CONSEIL DU COMTÉ DE KILKENNY

PROCÉDURE DE PLAINTES ET D'APPEL

Si vous estimez avoir été traité de manière injuste et non conforme à la Charte Client, vous pouvez souhaiter déposer une réclamation. Vous pouvez le faire en demandant un superviseur ou un gestionnaire de bureau. Notre personnel fera tout son possible pour résoudre votre plainte à ce stade. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte officielle.

COMMENT FAIRE UNE PLAINTE FORMELLE ?
Vous devez adresser votre plainte au responsable des plaintes, Services généraux, Conseil du comté de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Les plaintes doivent être déposées par écrit en utilisant les formulaires de plaintes et les lignes directrices disponibles dans tous nos bureaux publics et sur notre site Web. Une plainte peut également être déposée par fax ou par e-mail. Si une plainte est jugée valable, elle sera transmise à la personne responsable dans le domaine auquel la plainte se réfère.

QUAND PUIS-JE M'ATTENDRE À UNE RÉPONSE ?
Toutes les réclamations recevront une réponse. Nous émettrons un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables et une réponse complète au plus tard 28 jours après réception de la plainte. Vous serez avisé de tout écart par rapport à ce calendrier et tenu informé des progrès.

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE LA RÉPONSE ?

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez la renvoyer au Bureau de l'ombudsman.

L'ombudsman est juste, indépendant et libre d'utilisation. Le Médiateur vous demandera des détails sur votre plainte et une copie de notre réponse finale à votre plainte.

La meilleure façon de contacter le Médiateur est de :

 En cliquant sur le lien « Faire une plainte » sur www.ombudsman.ie 

 Vous pouvez également:

• Écrivez au Médiateur à : 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Appelez le Médiateur au 01 639 5600 si vous avez des questions.

REMARQUE:

La procédure de plainte et d'appel ne s'applique pas aux décisions du conseil du comté de Kilkenny lorsqu'il existe une procédure d'appel légale et n'interfère pas avec vos droits en vertu de la loi de 1997 sur la liberté d'information.

PLAINTES - PROCÉDURE INTERNE

RESPONSABLE DES PLAINTES : ANNE MARIA WALSH, SERVICES CORPORATIFS

Toutes les plaintes formelles doivent être déposées auprès du Formulaire de plainte et transmis au responsable des plaintes, affaires générales, conseil du comté de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, qui sera responsable de la coordination des réponses.

Les personnes suivantes sont désignées comme agents responsables du traitement des plaintes spécifiques dans leurs zones de service :

SERVICE	AGENT DÉSIGNÉ
BUREAUX DE RÉGION	Ian Gardner, ingénieur principal, Kilkenny. Stan Cullen, ingénieur exécutif principal, Piltown. Philippe Beubry, Ingénieur Exécutif Senior, Castlecomer. Declan Murphy, ingénieur exécutif principal, Callan/Thomastown.
COMMUNAUTÉ	Anne Marie Shortall, cadre supérieure
FINANCE	Noelle Brett, comptable financière
SERVICES D'INCENDIE	John Collins, chef des pompiers
HOUSING	Michael Leahy, cadre supérieur
SERVICES AUX ENTREPRISES	Anne Maria Walsh, cadre supérieure
RESSOURCES HUMAINES	Marie Phelan, directrice générale
SYSTÈMES D'INFORMATION	Kevin Hanley, responsable des systèmes d'information
BIBLIOTHÈQUE	Josephine Coyne, bibliothécaire du comté
TAXE AUTOMOBILE	Stephen O'Connor, agent administratif
PLANIFICATION	Nicolaas Louw, planificateur principal par intérim
ROUTES	Seamus Kavanagh, ingénieur principal
ENVIRONNEMENT	Michael Arthurs, cadre supérieur
PARCS/PROJETS SPÉCIAUX	Frank Stafford, ingénieur principal par intérim
DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE/TOURISME	Aileen McGrath, chef d'entreprise par intérim

Si les clients ne sont pas satisfaits de la décision, un appel peut être fait par écrit auprès du directeur des services, services généraux, conseil du comté de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Un examen interne sera alors effectué et une décision finale sera prise.

Il est prévu de travailler dans les délais suivants :

• Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
• Réponse dans les 28 jours suivant la réception de la plainte
• Appel dans les 4 semaines ouvrables

La procédure d'appel ci-dessus ne s'applique pas aux décisions du conseil du comté de Kilkenny lorsqu'il existe une procédure d'appel légale et n'interfère pas avec vos droits en vertu de la loi de 2014 sur la liberté d'information.