Procédure de plainte
Procédure de plainte
CONSEIL DU COMTÉ DE KILKENNY
PROCÉDURE DE PLAINTES ET D'APPEL
QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE LA RÉPONSE ?
La meilleure façon de contacter le Médiateur est de :
En cliquant sur le lien « Faire une plainte » sur www.ombudsman.ie
Vous pouvez également:
- Écrivez au Médiateur à : 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
- Appelez le Médiateur au 01 639 5600 si vous avez des questions.
NOTE:
La procédure de plainte et d'appel ne s'applique pas aux décisions du conseil du comté de Kilkenny lorsqu'il existe une procédure d'appel légale et n'interfère pas avec vos droits en vertu de la loi de 1997 sur la liberté d'information.
PLAINTES - PROCÉDURE INTERNE
RESPONSABLE DES PLAINTES : ANNE MARIA WALSH, SERVICES CORPORATIFS
Toutes les plaintes formelles doivent être déposées auprès du Formulaire de plainte et transmis au responsable des plaintes, affaires générales, conseil du comté de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny, qui sera responsable de la coordination des réponses.
Si les clients ne sont pas satisfaits de la décision, un appel peut être fait par écrit auprès du directeur des services, services généraux, conseil du comté de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Un examen interne sera alors effectué et une décision finale sera prise.
Il est prévu de travailler dans les délais suivants :
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
- Réponse dans les 28 jours suivant la réception de la plainte
- Appel dans les 4 semaines ouvrables
La procédure d'appel ci-dessus ne s'applique pas aux décisions du conseil du comté de Kilkenny lorsqu'il existe une procédure d'appel légale et n'interfère pas avec vos droits en vertu de la loi de 2014 sur la liberté d'information.